Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter
03.02.2026
Verlag Herder GmbH
Freiburg
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03.02.2026, Verlag Herder GmbH
Freiburg
Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch sowie per E-Mail und bist für die Bestell- und Auftragsbearbeitung bis hin zu Versandinformationen, Retouren und Gutschriften verantwortlich
Du berätst unsere Kundinnen und Kunden umfassend zu Produkten und Konditionen
Du pflegst Kunden- und Stammdaten im CRM-System, führst Änderungen durch und bearbeitest Anfragen zum Datenschutz
Du erfasst neue Abonnements, bearbeitest Kündigungen und unterstützt bei allen Anliegen rund um Laufzeiten, Änderungen und Konditionen
Du bearbeitest Debitorenanfragen zu Rechnungen und Mahnungen
Du unterstützt bei komplexen Kundenfällen und bearbeitest diese mit der Auslieferung und internen Schnittstellen
Du nimmst Beschwerden entgegen, findest Lösungen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung
Qualifikationen:
Du bringst kaufmännisches Wissen sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst in jeder Situation die Ruhe und sorgst mit Deiner offenen Art für ein positives Kundenerlebnis
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Informationen klar, freundlich und lösungsorientiert vermitteln
Du arbeitest zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich
Du hinterfragst bestehende Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und bringst Deine Ideen aktiv ein
Du unterstützt Deine Kolleginnen sowie Kollegen und verstehst Dich als Teil eines serviceorientierten Teams
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